Відкриття інтернет-магазину квітів може бути як окремим бізнесом, так і розширенням діяльності квіткового салону, що вже працює. У сфері онлайн торгівлі існує кілька міфів, що досить устоялися, які часто не дають квітковому бізнесу розвиватися на просторах мережі.
Часті помилки
Перший міф – квіти через інтернет не продаються. Існує думка, що квіти – це такий товар, який потрібно доторкнутися, подивитися, потримати в руках. Що продаж можливий лише після того, як покупець оцінить якість кольорів особисто. Це, м’яко кажучи, не зовсім відповідає дійсності.
Погляньте, скільки запитів за словами «купівля квітів через інтернет» та «купівля квітів з доставкою» робиться у пошукових системах. Це колосальні цифри, кілька сотень тисяч запитів на місяць, тобто кілька тисяч на день. Це означає, що потреба купити квіти через Інтернет бізнес у людей є, адже не всі мають час і бажання займатися цим особисто, прийти до салону квітів, вибирати, оцінювати товар наживо. Зазвичай скаржаться на те, що квіти через інтернет не продаються, саме ті, хто знає цю сферу діяльності, дуже поверхово або просто не хоче займатися такими покупками.
Другий міф — це уявлення про те, що саме квіти і продаються через інтернет. Це також не зовсім правда. Не треба думати, що просто створення інтернет-магазину буде достатньо, щоб продаж моментально збільшився. Дуже часто керівники магазинів, бажаючи заощадити, трапляються на хитрощі дилетантів, які пропонують зробити сайт за невеликі гроші. Хороший сайт не може коштувати дешево. Як правило, такі сайти робляться за шаблонами і згодом не підтримуватимуть обсяг продажів, який ви запланували.
Взагалі, існує два напрямки розвитку свого інтернет-магазину. Можна спочатку зробити сайт, орієнтований на продаж квітів через Інтернет бізнес. А можна замовити статусний сайт, який свідчитиме про вашу репутацію та професіоналізм, але тоді чекати від нього продажів через Інтернет бізнес не слід.
Під час створення сайту важливо довіритися професіоналам. Насамперед, необхідно не поспішаючи обміркувати, навіщо ви створюєте сайт. Якщо ви хочете продавати квіти в Інтернет бізнесі, вам потрібен один сайт. Якщо ви хочете створити солідне, красиве інтернет-представництво вашого магазину, потрібен зовсім інший сайт. Не намагайтеся змішувати ці варіанти.
Третій міф – розмови про те, що в інтернеті вже все давно поділено. Люди думають, що інтернет-магазинів так багато і ринок настільки перенасичений, що в нього неможливо увійти новачкові. Тим більше, що він не зможе тягатися з лідерами ринку. Зазвичай так кажуть люди, які не тестували свої сайти та не займалися продажами через Інтернет бізнес комплексно.
Особливо слід звернути увагу на типові помилки, які припускаються при відкритті свого інтернет-магазину.
Якісні фотографії
Перша помилка — розміщення неякісних фотографій. Дуже багато хто боїться, що їхні фотографії будуть вкрадені, тому розміщують на фотографії логотип компанії у вигляді прозорого фону. Найчастіше логотип буває дуже великим і розташовується по центру фотографії. Не варто цього робити, тому що від якості фотографії залежить, чи зробить людина покупку.
Потенційний покупець повинен, дивлячись на фотографію, отримати можливість оцінити всю красу букета, його переваги. До того ж для кожного букета має бути не одна фотографія, а кілька, які показують букет з різних ракурсів. Дуже важливе тло фотографії. У жодному разі не варто робити фотографію букета у вазі або взагалі в інтер’єрі. Потрібний або абсолютно білий фон, або чорний, або нейтральний. Щоб зробити такі фотографії, запросіть професійного фотографа, а найкраще замовте фотозйомку в студії, щоб згодом можна було зробити їхню якісну професійну обробку.
Не слід боятися, що ваші фотографії вкрадуть, якщо ви не захистите їх логотипом. Ваші втрати від замовлень, від яких люди відмовилися, не маючи можливості розглянути кращий букет, будуть непорівнянні з моральним задоволенням від володіння авторським правом на фотографії. Ви можете просто попросити прибрати ваші фотографії з чужого сайту, якщо раптом помітите їх десь. Якщо ви налаштовані стосовно злодія принципово, зверніться до правоохоронних органів, але зазвичай у таких випадках ситуація вирішується полюбовно.
Покупки у два кліки
Ще одна помилка, яка нерідко трапляється в інтернет-магазинах, — це так звані кроки до покупки. Часто у мережі дуже складно купити товар. Дня початку потрібно поставити галочку там, натиснути ОК, потім перейти на одну сторінку, потім на іншу, потім в кошик, після цього вам запропонують заповнити безліч полів, щоб оформити замовлення… Це дуже відлякує людину від покупки.
Продаж має бути двокроковим. Людина має натиснути на той товар, який йому сподобався, і на наступному кроці оформити покупку. Процес купівлі потрібно зробити максимально простим, виключіть наповнення великої кількості обов’язкових полів. Покупець повинен просто залишити номер телефону та ім’я та оформити замовлення. А далі ви повинні йому передзвонити та детально поговорити про покупку. Не варто робити на сайті такий пункт, як реєстрація, люди повинні мати можливість робити покупки на вашому сайті без наповнення великої кількості полів. Взагалі процес купівлі має бути максимально простим та зрозумілим.
Менше графіки
Багато власників квіткових інтернет-магазинів зловживають графікою на сайті. Це також велика помилка. Величезна кількість яскравих зображень, усіляких логотипів, складних картинок – все це перенасичує сайт непотрібною інформацією. Людина відволікається, вона дивиться не так на пропоновані вами букети, але в ілюстрації і рекламу. Покупець повинен бути сконцентрований тільки на букетах, представлених на вашому сайті. Всю його увагу потрібно переключити на самі роботи. Тому не можна робити дрібні картинки, фотографії мають бути досить великими, щоб їх можна було побачити спочатку у списку. При відкритті фотографії зображення має бути ще більшим, щоб відвідувачі сайту могли розглянути букет або композицію у всіх подробицях.
Розумна оптимізація
Також сайти втрачають покупців через невдалі тексти та непрофесійні верстки. Природно, щоб сайт просувався пошукових системах, необхідні тексти, відредаговані з метою просування певним чином. Але найкраще завжди прибирати їх донизу сторінки, щоб не акцентувати на них увагу. Знову ж таки, не потрібно переборщувати з оптимізацією. Смішно бачити, коли оптимізаторський текст складається лише зі слів «квіти», «купівля квітів», «купуємо квіти», «продаємо квіти», «квіти оптом» тощо. Це спричиняє відторгнення у потенційного покупця.
Оптимізаторські тексти є дуже важливими, як і всі інші аспекти оформлення вашого сайту. Тому в такому питанні також важливо звернутися до професіоналів. Можна один раз витратитися та отримати якісний продукт на довгі роки роботи. На таких речах не можна економити, це вдарить по вашому гаманцю у майбутньому. Ви заощадите один раз на оптимізаторських текстах і потім постійно, день за днем втрачати своїх потенційних покупців. Тому що нав’язливий та надмірно оптимізований під пошукові запити текст викликає у людей сильне відторгнення.
Ну і звичайно, завжди потрібно орієнтуватися на найкращі інтернет-магазини, які вже є в галузі.
Доставка квітів
Ще один важливий момент у роботі інтернет-магазину квітів — грамотна організація служби доставки та її якісна робота. Можна займатися доставкою самостійно або віддати цю частину роботи на аутсорсинг. Що вибрати – кожен власник бізнесу вирішує самостійно.
Дуже зручно взяти на роботу водія із власним автомобілем. Це позбавить вас необхідності думати про те, де знайти машину, в якому вона стані і т. д. Зазвичай у такому разі водієві платять близько тисячі гривень на місяць за те, що він використовує в роботі особистий транспорт. Виходить дванадцять тисяч гривень на рік — на амортизацію автомобіля цього цілком достатньо.
Якщо ж ви хочете купити свій автомобіль для доставки, щоб прикрасити його логотипом салону, зробити впізнаваним на вулицях, то умови утримання, обслуговування та використання такого транспортного засобу мають бути попередньо обумовлені з водієм та чітко прописані у трудовому договорі.
>
Можна передати доставку на аутсорсинг. Аутсорсинг – це передача окремих функцій або бізнес-процесів компанії організації, що спеціалізується саме на цьому виді діяльності. Є компанії, які займаються доставкою взагалі, є логістичні компанії, які спеціалізуються саме на доставці квітів.
Але тут є свої мінуси. По-перше, це досить дорого. По-друге, ви не зможете проконтролювати якість доставки. Якщо водій нагрубіянив клієнту або навіть просто не посміхнувся — це може надалі позначитися на вашому бізнесі. Аутсорсери не мотивовані на те, щоб вручати квіти з посмішкою, вони просто роблять свою роботу, виконують одне з багатьох замовлень. Тому доручати доставку іншої компанії має сенс лише доти, доки ви не знайдете свого водія з автомобілем або людей, які робитимуть це так, як вам заманеться.
Умови доставки є ще одним важливим моментом, який слід заздалегідь продумати. Багато компаній втрачають клієнтів, тому що домовляються про доставку у певний час, з точністю до хвилин. Причому доставити замовлення точно часу просять досить часто. Насамперед це пов’язано з усілякими привітаннями, святкуванням днів народжень тощо, коли замовник хоче здивувати своїм подарунком несподівано, саме у певний момент. Наприклад, о дев’ятій годині замовник бере слово на заході, а о дев’ятій двадцять кур’єр або водій повинен доставити квіти, щоб справити несподіваний і приємний ефект.
Таку доставку можна і потрібно робити, але вона не повинна бути дешевою. Це віп-послуга, тож ви можете брати за неї додаткові гроші. Можна брати вищий відсоток із букета або встановити фіксовану доплату за таку послугу. У деяких випадках доставка за часом у вихідні дні або нічний час, за місто тощо може бути настільки трудомісткою, що не окупатиметься навіть найвищим відсотком з букета. Для таких замовлень необхідно розробити тарифну сітку, в якій буде враховано час, відстань, особливі умови.
